Politique de remboursement
----
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Voici d'autres articles pour lesquels les retours ne sont pas autorisés :
- Certains produits de santé et de soins personnels.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant) : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible. Si, après avoir effectué ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@helvetskin.ch.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article par le même, veuillez nous envoyer un e-mail à info@helvetskin.ch et envoyer votre article à : Cours de Rive 13, Genève, 1204, Suisse.
Cadeaux : Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera effectué à cette personne et elle sera informée du retour de son cadeau.
Expédition : Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Dr Djoon Clinique Cours de Rive 13, Genève, 1204, Suisse.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CHF, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.