Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Helvetskin

La présente Politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez helvetskin.ch (le « Site ») ou effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous visitez le Site, certaines informations concernant votre appareil sont automatiquement collectées, telles que des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits spécifiques que vous consultez, les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que des informations sur votre interaction avec le Site. Ces informations collectées automatiquement sont appelées « Informations sur l'appareil ».

Nous collectons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

  • Cookies : Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les répertorions ici pour vous permettre de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id : identifiant de session unique permettant à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de renvoi, etc.). _shopify_visit : aucune donnée stockée, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques de notre site web pour enregistrer le nombre de visites. _shopify_uniq : aucune donnée stockée, expire à minuit (selon l'emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d'une boutique par client unique. cart : identifiant unique, persiste pendant 2 semaines, stocke les informations relatives à votre panier d'achat. _secure_session_id : identifiant de session unique. storefront_digest : identifiant unique, indéfini si la boutique est protégée par un mot de passe, utilisé pour vérifier l'accès du visiteur actuel.

  • Fichiers journaux : ils enregistrent l'activité du Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, les pages de référence et de sortie, ainsi que les horodatages (date et heure).
  • Pixels invisibles, balises et pixels : ce sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur votre navigation sur le Site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées sous le terme « Informations sur la commande ».

Lorsque nous utilisons le terme « Informations personnelles » dans cette Politique de confidentialité, nous faisons référence aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En général, nous utilisons les Informations sur la commande que nous collectons pour traiter les commandes passées via le Site (y compris le traitement des informations de paiement, l'organisation de l'expédition de votre commande et la fourniture de factures et/ou confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :

  • Communiquer avec vous ;
  • Évaluer les fraudes ou les risques potentiels ; et
  • Vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services, si cela correspond à vos préférences.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous collectons pour évaluer les fraudes ou les risques potentiels, ainsi que pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent 

pour évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins mentionnées ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos Informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite

Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos Informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez désactiver Google Analytics en suivant les instructions fournies ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons partager vos Informations personnelles pour respecter les lois et réglementations applicables, répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Comme indiqué précédemment, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : [insérer lien vers la page d'information de la NAI]. Vous pouvez refuser la publicité ciblée en suivant les liens ci-dessous :

  • Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  • Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
  • Bing : https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees

De plus, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte de données et d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » émis par votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous êtes résident européen, vous disposez du droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur correction, leur mise à jour ou leur suppression. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

De plus, si vous êtes résident européen, veuillez noter que nous traitons vos informations dans le but de respecter nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple, si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, tels que décrits ci-dessus. Vos informations peuvent également être transférées en dehors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si vous nous demandez de les supprimer.

MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans.

MODIFICATIONS

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : info@helvetskin.ch, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Cours de Rive 13, Genève, 1204, Suisse

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse.
Vous pouvez également récupérer votre colis à Dr Djoon Clinique à Genève.

Proposez-vous du Click & Collect ?

Oui, vous pouvez venir récupérer vos colis à Dr Djoon Clinique à Genève.
Votre commande sera généralement prête à être retirée dans la journée.


Vous pouvez retrouver l'adresse de la Clinique en cliquant ici.

En combien de temps serais-je livré ?

Les commandes sont traitées le jour même et sont envoyées le jour même si vous passez la commande avant 13h. Les colis vous parviennent en général sous 24h ouvrés.

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Depuis le 12 septembre 2023, nous utilisions exclusivement le service DPD.

Puis-je retourner un produit ?

Nous faisons tout pour que vous choisissiez les produits les plus adaptés à votre peau, mais s'il vous arrivait de vous tromper, nous serions ravis de vous venir en aide. Nous acceptons uniquement les produits n'ayant pas été ouvert et encore emballés dans leur emballage d'origine. Vous n'avez qu'à nous envoyer un e-mail directement et nous vous accompagnerons dans le processus de retour.

Retrouvez notre politique de retour en cliquantici.

Je souhaiterai vous contacter pour une autre demande

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@helvetskin.ch ou sur notre formulaire de contact en cliquant ici.